Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En plarionestuv, nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad en educación financiera y presupuesto personal. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso. Esta política establece claramente los procedimientos y condiciones bajo los cuales se pueden procesar las devoluciones.
Los reembolsos están sujetos a evaluación individual y deben cumplir con los criterios específicos detallados en este documento. Nos reservamos el derecho de revisar cada solicitud de manera particular, considerando las circunstancias únicas de cada caso.
Elegibilidad para Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La solicitud debe presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra del curso o servicio
- El progreso del curso no debe exceder el 25% del contenido total disponible
- No se hayan descargado más del 20% de los materiales educativos proporcionados
- La solicitud debe incluir una explicación detallada de los motivos del reembolso
- El método de pago original debe estar disponible para el procesamiento de la devolución
Importante: Los cursos gratuitos, promociones especiales y contenido bonificado no son elegibles para reembolso. Los servicios de consultoría personalizada tienen condiciones especiales que se detallan por separado.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@plarionestuv.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]". Incluya su nombre completo, dirección de correo asociada a la compra y número de transacción.
Documentación Requerida
Proporcione el recibo de compra original, una explicación detallada de los motivos del reembolso y cualquier documentación adicional que respalde su solicitud.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles. Durante este período, podemos contactarle para solicitar información adicional o aclaraciones.
Notificación de Decisión
Le notificaremos por correo electrónico si su solicitud ha sido aprobada o denegada, junto con una explicación detallada de la decisión tomada.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según el método de pago utilizado en la compra original:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Aparecerá como crédito en su extracto |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días hábiles | Depende de la entidad bancaria |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Reembolso directo a su cuenta PayPal |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios |
Excepciones y Restricciones
Existen ciertas situaciones en las que no podemos procesar reembolsos:
• Solicitudes presentadas después del período de elegibilidad de 14 días
• Cursos completados en más del 25% de su contenido
• Servicios de consultoría ya prestados o iniciados
• Materiales descargables que ya han sido accedidos en su totalidad
• Compras realizadas con cupones de descuento del 70% o superior
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:
Si ha completado entre el 10% y 25% del curso, podemos considerar un reembolso del 75% del precio pagado. Para servicios mixtos que incluyan tanto contenido digital como consultoría, el reembolso se calculará proporcionalmente según los servicios utilizados.
Los reembolsos parciales están sujetos a aprobación individual y pueden requerir documentación adicional para su procesamiento.
Contacto para Reembolsos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o necesita asistencia con su solicitud, no dude en contactarnos:
info@plarionestuv.com
+34 650 456 651
Calle Ermita Vieja, 26B
30006 Murcia, España
Modificaciones a Esta Política
plarionestuv se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda revisar esta política periódicamente para estar al corriente de cualquier cambio.
Los cambios en la política no afectarán las solicitudes de reembolso ya en proceso, las cuales se regirán por los términos vigentes al momento de la compra original.